后疫情时代 如何制定IT策略

【发布时间:2021-12-09 08:53:07】

来源:乐鱼体育官网下载 作者:乐鱼体育平台

  2020年新冠疫情带来的影响,如同一枚硬币的两面,一方面对很多机构甚至全行业造成了冲击,另一方面则加速了企业的数字化转型进程,也让IT专业人士的工作发生变化。目前全球整体疫情形势仍然严峻,国内虽然也会不定时爆发小规模疫情,但整体已恢复正常。国内经济走向复苏,IT行业也恢复了增长。据IDC最新发布的预测显示,2021年中国的ICT支出突破4,654亿美元,占到亚太市场(不含日本)总规模的一半以上,增长率为5%。

  后疫情时代, IT团队需要重新为工作的优先级排序。IT专业人士该注意什么,提前准备好什么,以免发生意外?

  接下来几个月有一件事可以肯定,那就是IT工作将返璞归真。公司的优先业务不是采用一些还没被实践证明的“风口技术”,而是更基础的工作,比如IT环境管理,尤其是对云和网络的管理。前段时间的SolarWinds® IT专业人士日调查也证实了这一观点。这对任何IT专业人士来说都是件好事。不过接下来的业务优先级、目标和预算等等都可能给这些“基础工作”带来变数。以下是IT专业人士在面对新形势时应该考虑的一些问题。

  疫情期间,很多企业面临IT预算收紧的挑战。随着国内疫情基本结束,IT预算有所恢复。据Gartner预测,2021年针对IT运维的支出将增长4%,但这些钱可能会被花在笔记本电脑、云服务以及应用性能管理(APM)软件等IT支出上,以确保业务的正常运转和商业服务的稳定交付。也就是说,理智的企业可能会把更多预算用于远程办公所需的硬件和数字服务,而不是新的项目和技术。

  这对IT部门意味着什么?首先,他们需要仔细检查现有IT基础设施的使用情况,确定使用率较高的领域,比如特定的云服务环境或网络,并争取采用能够验证、简化和优化这些领域的性能和交付的数字工具。例如,采用网络监控解决方案来监控VPN隧道的稳定性,可以最大限度地减少对这一关键通信资源的干扰。这一手段不仅能帮助IT专业人士更好地利用有限的预算,还能帮他们摆脱企业成本中心的固有形象,成为业务运行和恢复的重要合作伙伴。

  有一点不可否认,云是为远程办公人员提供支持的关键基础。但是,对许多企业来说,云计算的成本和复杂性都在不断增加。目前,超过34%的组织使用两个或更多的云,而且这一比例在后疫情时代还有所增加。为了支持一系列特定服务,IT部门部署了多个云产品。此外,其他业务部门也有可能部署不在IT权限之内的云服务。

  为了避免大量消耗原本就有限的预算,IT专业人士有必要重新思考企业的多云战略。他们可以跟决策者沟通,了解企业未来哪些业务需求只能通过云技术满足,从而在选择多云时掌握更多主动权。许多高管坚持采用冗余、多云的方法,只是因为这样能带来安全感。IT专业人士需要让他们明白,“某某云有可能会宕机”并不是把环境复制到另一家云上的好的理由(从成本效益角度看更是如此)。随着对未来业务需求的深入了解,IT专业人士应该考虑能满足多种需求的云服务提供商——比如为员工提供数据访问的云解决方案,同时具备关键数据库分析和管理能力,能满足运营开发工程师或者项目经理的需求。

  新冠疫情严重的时候,IT专业人士的经历都差不多:IT团队为各种故障和服务工单忙得不可开交,而其中大部分是只需要几分钟就能搞定的小问题。几乎一夜之间,IT的角色从帮助台(help desk)变成了服务台(service desk)。有什么办法能解决这个困境呢?答案就是自动化。打补丁、用户访问重置、网络配置以及合规检查等重复性任务非常重要,但在远程大规模操作时会非常耗时且无法持续,而自动化可以解决这个问题。

  IT专业人员对服务请求逐步自动化其实并不陌生。疫情爆发前,大多数IT团队已经成为企业内部事实上的服务提供商,把传统的IT服务管理(ITSM)最佳实践与自动化相结合,来管理用户配置、迁移和服务部署等帮助台功能。虽然国内疫情已基本结束,企业仍需要保持警惕,为远程办公做足准备,无论是采用“混合制办公”模式,还是完全“远程优先”的结构。因此,选择合适的ITSM平台,并借助自动化手段来处理服务工单就十分重要。这样做能释放更多的It资源,来完成例如做计划、新员工入职以及技术等更重要的任务。

  随着疫情告一段落,大家开始重新考虑新的需求和技术,但成熟的技术依然是IT的基础。当然,当前的经济和工作环境依然存在不确定性,但是,IT专业人士可以做好充分准备,以此更好地掌控IT运营的基本面。

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