呼叫易案例] 慈海智慧养老呼叫中心系统

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  山东慈海云健康科技有限公司(以下简称:慈海医疗),隶属于世纪慈海医疗集团,致力于智慧养老生态系统建设,把“医疗”与“养老”相结合,积极探索新型养老服务模式。

  慈海医疗呼叫中心系统定制化功能包括:话务功能、一键呼叫、来电弹屏、电话录音、职能定位、主动关怀、统计报表、工单管理等。

  一键呼叫功能,老人在需要的情况下可通过智能腕表一键紧急呼救,通过呼叫中心平台拨通负责这位老人的医务人员,为老人提供咨询服务。

  来电弹屏功能,当老人通过智能腕表呼叫求助时,呼叫中心平台端会自动弹出页面,显示求助人基本信息及地理位置,通话内容全程录音,实时可查,能够快速对需求进行处理,及时解决老人问题。

  主动关怀功能,利用呼叫中心系统的短信功能,发送内容包括:生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等。

  发送方式可以是定期发送、批量实时发送、定时发送等,可创建发送计划任务。让老人能够感受到来自院方亲人的主动关怀。

  智慧养老呼叫中心系统功能也是非常强大的,只是把功能都进行了改版,能够符合智慧养老业务场景。

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