呼叫易案例] 北京齐心办公呼叫中心系统

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  北京齐心办公用品有限公司(以下简称“北京齐心办公”),是深圳齐心集团股份有限公司的全资子公司,主营办公用品直销,为企业提供办公用品服务。

  北京齐心办公以独特的专业化运营模式、丰富的服务经验,为企业客户客户提供完善、优质、便捷的办公产品和服务,其对客户服务水平的要求也越来越高。

  如何选择一套性价比高、易实施的呼叫中心系统来管理好企业的方方面面,实现精准管理、提高企业运作效率,成为企业重中之重的问题。

  网讯兆通呼叫易针对北京齐心办公,特意为其定制了一套适合其业务发展与服务的呼叫中心系统,建立了线上线下融合的全渠道呼叫中心平台,系统强大的功能为其解决了很多难题。

  呼叫中心系统的IVR语音导航功能,一方面客户拨通电话前播放公司欢迎语彩铃展示企业形象;另一方面语音导航功能可以引导客户通过按键精准获得服务,如:产品咨询请按1、售后服务请按2、技术支持请按3,为客户带来更加完美的消费体验。

  呼叫中心系统的录音和弹屏功能,录音可以随时对服务事件进行分析,有助于企业优化服务提高服务质量;来电弹屏可以帮助客服人员快速识别客户,弹屏包含客户相关信息,能够为客户提供更精准的服务。

  呼叫中心系统的满意度功能,通话结束后可以一键要请客户对服务作出评价系统通过评价数据统计分析,有利于企业优化服务制度。

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